Обмен и возврат

Правила обмена и возврата товаров в компании «Леонарт»

Здесь вы найдёте основные правила, регулирующие порядок обмена, возврата и урегулирования вопросов по качеству товаров, приобретённых в компании «Леонарт». Правила опираются на действующее законодательство РФ — в частности, на нормы Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей», а также на Постановление Правительства № 2463.

 

Особенности дистанционной продажи

Покупка товаров через интернет-магазин относится к дистанционной торговле. Это значит, что к таким сделкам применяются особые правила. Договор считается исполненным, когда товар доставлен по указанному адресу. Если адрес не был обозначен в договоре, моментом исполнения считается доставка по месту жительства покупателя (для физлиц) или по месту нахождения организации (для юрлиц).

До момента передачи товара покупатель вправе отказаться от заказа, компенсировав продавцу расходы, связанные с исполнением договора (например, затраты на подготовку и доставку).

Когда товар доставлен в оговорённые сроки, но покупатель не смог его принять по своей вине, новая дата доставки согласовывается отдельно. При этом условия повторной доставки определяются договором.

 

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара:

• до его получения — в любой момент;

• после получения — в течение 7 дней.

Если при доставке вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок для отказа увеличивается до 3 месяцев с даты получения товара.

Чтобы оформить возврат, должны быть соблюдены условия:

• товар не использовался;

• сохранены его внешний вид и потребительские свойства;

• есть подтверждение покупки (чек, накладная, выписка из банка и т. п.).

При отсутствии документа, подтверждающего покупку, вы всё равно можете ссылаться на иные доказательства (например, переписку с менеджером, данные личного кабинета, электронные письма).

Обратите внимание: нельзя отказаться от товара, который имеет индивидуальные характеристики и предназначен исключительно для вас. Например, это продукция, изготовленная по персональному заказу.

После получения требования о возврате продавец обязан вернуть уплаченную сумму (за вычетом расходов на обратную доставку) в течение 10 дней.

 

Обмен товара надлежащего качества

В течение 14 дней с даты покупки вы можете обменять непродовольственный товар на аналогичный — с другими параметрами: размером, формой, габаритами, расцветкой, комплектацией и т. д. Если цена нового товара отличается, производится перерасчёт.

Если нужного товара нет в наличии, вы вправе вернуть покупку и получить деньги обратно. Для обмена важно, чтобы товар не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства, а также имелись доказательства покупки именно у нас.

Некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества. К ним относятся:

• текстильные изделия, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, цена которых рассчитывается за единицу длины (например, линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

 

Если в товаре обнаружен недостаток

Если после покупки вы выявили дефекты, которые не были заранее оговорены, у вас есть несколько вариантов действий:

• потребовать замены на такой же товар той же марки, модели и артикула;

• запросить замену на аналогичный товар другой марки (с перерасчётом цены);

• попросить снизить стоимость покупки пропорционально выявленным недостаткам;

• потребовать бесплатного устранения дефектов либо компенсации ваших расходов на ремонт;

• отказаться от договора и вернуть деньги.

Кроме того, вы можете требовать полного возмещения убытков, вызванных продажей некачественного товара. Сроки удовлетворения требований установлены законом.

Обратиться с претензией можно к продавцу, уполномоченной организации, изготовителю или импортеру — в зависимости от сути требований.

Продавец или иной ответственный участник цепочки обязан принять товар с недостатками и, если нужно, провести проверку его качества. Вы имеете право присутствовать при такой проверке.

Если возникает спор о причинах появления дефекта, продавец обязан организовать экспертизу за свой счёт. Её проводят в сроки, соответствующие заявленным требованиям по закону. Вы вправе присутствовать на экспертизе и оспорить её результаты в суде, если не согласны с выводами.

Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя (например, из‑за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, либо из‑за действий третьих лиц или форс‑мажора), вам придётся возместить расходы на экспертизу, а также затраты на хранение и перевозку товара.

Ответственность продавца за дефекты зависит от наличия гарантийного срока:

• Если гарантия не установлена, продавец отвечает за недостатки, только если вы докажете, что они возникли до передачи товара.

• Если гарантийный срок есть, продавец обязан доказать, что дефекты появились уже после передачи товара по причинам, не связанным с его виной.

 

Сроки замены товара ненадлежащего качества

Если вы заявили требование о замене товара, продавец должен выполнить его:

• в течение 7 дней — в стандартном случае;

• в течение 20 дней — если требуется дополнительная проверка качества;

• в течение месяца — если на момент обращения у продавца нет нужного товара для замены.

При замене вам передают новый товар — не бывший в употреблении. Гарантийный срок при этом начинает отсчитываться заново, с даты передачи нового изделия.

 

Какие товары не подлежат возврату

Мы не принимаем к возврату следующие категории товаров:

• изделия, изготовленные под индивидуальный заказ;

• колерованные краски и другие товары бытовой химии;

• строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж;

• товары, проданные как некондиционные (с заранее оговорёнными недостатками).

 

Куда обращаться по вопросам обмена и возврата

По любым вопросам, связанным с обменом, возвратом или качеством товара, вы можете обратиться в отделы продаж компании «Леонарт» в Москве. Наши специалисты помогут разобраться в ситуации и подскажут, как действовать дальше.